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Política de devoluciones y reembolsos
1. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos Si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto:
- Notifíquenoslo: Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 10 días a partir de la entrega en [email protected] con fotos claras del problema para garantizar una tramitación rápida y expeditiva. Nota: Sus derechos legales en virtud de la legislación de consumidores del Reino Unido/UE, incluido el derecho a informar sobre productos defectuosos durante un máximo de dos años, no se verán afectados.
- Proceso de devolución: Nos encargaremos de organizar y pagar íntegramente el envío de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u organizaremos una recogida logística especializada en su domicilio, ya que los artículos de lujo requieren una manipulación especial.
- Resolución: Elija un reembolso completo o un reemplazo. Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto o de la prueba de devolución (por ejemplo, el recibo de envío), utilizando el método de pago original, sin cargos adicionales.
2.devoluciones por insatisfacción (cambio de opinión)
Si no está satisfecho con su compra (ejerciendo su derecho de desistimiento de 30 días
plazo de devolución: Debe iniciar la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- Requisitos: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y deben devolverse en su embalaje original.
- Proceso de devolución: Póngase en contacto con nosotros para iniciar la devolución. Nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución correcta del almacén alemán y la documentación de envío necesaria.
- Tasa de reposición de existencias: No cobramos tasa de reposición de existencias.
- Gastos de envío de la devolución: Usted es responsable del coste y la organización del envío de la devolución. Podemos ayudarle a organizar el envío adecuado para artículos valiosos y voluminosos. Los gastos de envío estimados de la devolución de artículos voluminosos (por ejemplo, muebles, esculturas) oscilan entre 50 y 500 euros, dependiendo del tamaño y la ubicación. Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos a realizar una estimación.
- Reembolso: Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo devuelto o de la prueba de devolución. Reembolsamos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de envío estándar originales (excluidos los gastos adicionales por envío urgente).
- Pérdida de valor: Usted es responsable de cualquier pérdida de valor de los artículos debida a una manipulación que exceda de lo necesario para inspeccionar el estado, las propiedades o la funcionalidad del artículo (por ejemplo, probar la comodidad de los muebles es generalmente aceptable).
3.exclusiones de los derechos de cancelación
Si se solicita cualquier personalización sobre nuestro producto alistado, no aceptamos devoluciones a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
El derecho de cancelación legal no se aplica a:
- Artículos de lujo hechos a medida, personalizados o Made-to-Order (por ejemplo, muebles a medida, esculturas por encargo o productos con un plazo de entrega de 7-8 semanas).
- Artículos dañados debido a una manipulación irrazonable más allá de la inspección.
- Nota: Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos, aunque hayan sido fabricados a medida, podrán devolverse de acuerdo con la sección 1.
4.ejemplo de formulario de cancelación
Para: Luxury Group International Ltd.
Correo electrónico: [email protected] |
Teléfono: +44-7700183492
Por la presente cancelo/cancelamos el contrato de compra de los siguientes productos: Pedido en: ________ Recibido en: ________ Nombre: Dirección: Firma (si es en papel): Fecha:
Contacto
Para preguntas o para iniciar una devolución o cancelación:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +44-7700183492
- Dirección: Luxury Group International Ltd., 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido
Luxury Group International Ltd., 128 City Road, Londres. EC1V 2NX REINO UNIDO ,
Almacén de la UE: realizamos entregas libres de impuestos en toda la UE, de forma rápida y con un servicio de primera clase.
Almacén de la UE: realizamos entregas libres de impuestos en toda la UE, de forma rápida y con un servicio de primera clase.
Contáctenos:
+44-7700183492
Escríbenos:
[email protected] [ We aim to respond to all inquiries within 1–2 business days.]
VAT TAX ID : GB 499790604o envíenos una consulta a nuestra página de contacto en cualquier momento; nos pondremos en contacto lo antes posible.
