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Politique de retour et de remboursement
1. Articles défectueux, endommagés ou incorrects Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect :
· Nous informer : Contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison à [email protected] avec des photos claires du problème afin d’assurer un traitement rapide et prioritaire. Note : Vos droits légaux complets en vertu de la législation britannique/UE sur la consommation, y compris le droit de signaler des produits défectueux jusqu’à deux ans, restent inchangés.
· Processus de retour : Nous organiserons et prendrons en charge entièrement les frais de retour. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons une collecte logistique spécialisée à votre adresse, car les articles de luxe nécessitent une manipulation particulière.
· Résolution : Choisissez un remboursement complet ou un remplacement. Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve de retour (par exemple, reçu d’expédition), via le mode de paiement initial, sans frais supplémentaires.
2. Retours pour insatisfaction (changement d’avis)
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat (exercice de votre droit de rétractation de 30 jours
Délai de retour : Vous devez initier le retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
· Éligibilité : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine.
· Processus de retour : Contactez-nous pour initier le retour. Notre équipe vous fournira l’adresse correcte de l’entrepôt en Allemagne ainsi que la documentation d’expédition nécessaire.
· Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
· Frais de retour : Vous êtes responsable des frais et de l’organisation du retour. Nous pouvons vous aider à organiser un transport adapté pour les articles précieux ou volumineux. Les frais estimés pour le retour d’articles volumineux (par exemple, meubles, sculptures) varient de 50 € à 500 €, selon la taille et la localisation. Contactez-nous pour une estimation.
· Remboursement : Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve de retour. Nous remboursons le prix d’achat total incluant les frais de livraison standard initiaux (hors coûts supplémentaires pour livraison premium).
· Perte de valeur : Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens due à une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier l’état, les caractéristiques ou le fonctionnement de l’article (par exemple, tester le confort d’un meuble est généralement acceptable).
3. Exclusions au droit de rétractation
Si une personnalisation est demandée sur un produit de notre catalogue, nous n’acceptons aucun retour sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à :
· Articles de luxe sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande (par exemple, meubles sur mesure, sculptures commandées, ou produits avec un délai de fabrication de 7 à 8 semaines).
· Articles endommagés suite à une manipulation déraisonnable au-delà de l’inspection.
· Note : Les articles défectueux, endommagés ou incorrects, même s’ils sont personnalisés, restent éligibles au retour selon la Section 1.
4. Modèle de formulaire de rétractation
À : Luxury Group International Ltd.
Email : [email protected] |
Téléphone : +44-7700183492
Je/nous rétracte/rétractons par la présente le contrat portant sur l’achat des biens suivants : Commandé le : ________ Reçu le : ________ Nom : Adresse : Signature (si formulaire papier) : Date :
Contactez-nous
Pour toute question ou pour initier un retour ou une annulation :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +44-7700183492
- Adresse : Luxury Group International Ltd., 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom
Luxury Group International Ltd, 128 City Road, Londres, EC1V 2NX ROYAUME-UNI ,
Entrepôt de l'UE: Nous livrons en franchise dans toute l'UE - rapidement et avec un service de première classe.
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Contactez-nous:
+44-7700183492
Écrivez-nous:
[email protected] [ We aim to respond to all inquiries within 1–2 business days.]
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