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Politica di restituzione e rimborso
1. Articoli difettosi, danneggiati o errati Se l'articolo arriva difettoso, danneggiato o errato:
- Notificare: Contattateci entro 10 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected] con foto chiare del problema per garantire una gestione rapida e veloce. Nota: I vostri diritti legali ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito/UE, compreso il diritto di segnalare i prodotti difettosi per un massimo di due anni, rimangono inalterati.
- Procedura di restituzione: organizzeremo e pagheremo interamente la spedizione di restituzione, fornendo un'etichetta di restituzione prepagata o organizzando un ritiro logistico specializzato al vostro indirizzo, poiché i beni di lusso richiedono una gestione speciale.
- Risoluzione: scegliete un rimborso completo o una sostituzione. I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito o della prova di restituzione (ad esempio, la ricevuta di spedizione), utilizzando il metodo di pagamento originale, senza costi aggiuntivi.
2.restituzione per insoddisfazione (cambio di idea)
Se non si è soddisfatti dell'acquisto (esercitando il diritto di recesso di 30 giorni)
finestra di restituzione: è necessario avviare la restituzione entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
- Idoneità: gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e restituiti nella loro confezione originale.
- Procedura di restituzione: per avviare la restituzione, contattateci e il nostro team vi fornirà l'indirizzo corretto del magazzino tedesco per la restituzione e la documentazione necessaria per la spedizione.
- Tassa di restituzione: Non applichiamo una tassa di restituzione.
- Spese di spedizione per la restituzione: il costo e l'organizzazione della spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Possiamo assisterlo nell'organizzazione di una spedizione adeguata per gli articoli di valore e ingombranti. Le spese di spedizione stimate per la restituzione di articoli ingombranti (ad esempio, mobili, sculture) variano da 50 a 500 euro, a seconda delle dimensioni e dell'ubicazione. Contattateci per ricevere assistenza per una stima.
- Rimborso: i rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova di restituzione. Rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna standard originali (esclusi i costi aggiuntivi per la consegna premium).
- Perdita di valore: il cliente è responsabile di qualsiasi perdita di valore della merce dovuta a una manipolazione che ecceda quanto necessario per ispezionare le condizioni, le proprietà o la funzionalità dell'articolo (ad esempio, la verifica del comfort dei mobili è generalmente accettabile).
3.esclusioni dal diritto di recesso
Se viene richiesta una personalizzazione dei nostri prodotti, non accettiamo restituzioni a meno che il prodotto non sia difettoso o danneggiato.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica a:
- Articoli di lusso su misura, personalizzati o Made-to-Order (ad esempio, mobili su misura, sculture commissionate o prodotti con tempi di consegna di 7-8 settimane).
- Articoli danneggiati a causa di una manipolazione irragionevole al di là dell'ispezione.
- Nota: Gli articoli difettosi, danneggiati o non corretti, anche se realizzati su misura, possono essere restituiti ai sensi della Sezione 1.
4.esempio di modulo di cancellazione
A: Luxury Group International Ltd.
Email: [email protected] |
Telefono: +44-7700183492
Con la presente annullo il contratto per l'acquisto dei seguenti beni: Ordinato il: ________ Ricevuto il: ________ Nome: Indirizzo: Firma (se cartaceo): Data:
Contatto
Per domande o per avviare un reso o una cancellazione:
- Email: [email protected]
- Telefono: +44-7700183492
- Indirizzo: Luxury Group International Ltd., 128 City Road, Londra EC1V 2NX, Regno Unito
Luxury Group International Ltd., 128 City Road, Londra. EC1V 2NX REGNO UNITO,
Magazzino UE: Consegniamo prodotti duty-free in tutta l'UE, in modo rapido e con un servizio di prima classe.
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